Az ügyfél-információs rendszer konszolidációja

Az ügyfelekről való tájékozódás, ügyfél-információk beszerzése a modern üzleti életben, legfőképpen a B2C szektorban alapvető fontosságú. Az ügyféladatok feldolgozása és elemzése elengedhetetlen mind az operatív, mind pedig a stratégiai döntések meghozatalában és hosszútávon jelentős költségmegtakarítást eredményezhet. A központosított információs rendszer hiánya és különböző operatív rendszerek, szoftverek használata ronthatja az adatok és információk egységét, hitelességét és minőségét. Gyakran előfordulhat, hogy ugyanaz az ügyfél egyszerre több rendszerben jelenik meg vagy ugyanazt az ügyfelet többször viszik fel ugyanabba a rendszerbe , ami valamennyi eltérést mindig okoz, ami további problémákat generálhat.

A leggyakoribb adatkezelési hibák okai:

  • Duplikáció: ugyanazok a feljegyzések, adatok, ügyfelek többször kerülnek felvitelre, sok esetben más névvel, így a valóságban nem létező plusz felhasználókat generálva, pl.: ’Kovács Béla’, ’K. Béla’, Kovács B.’ három különböző néven szerepel, de valójában egy ügyfélről van szó;
  • Elírások, gépelési hibák az adatok felvitelénél;
  • A lekért adatok nem egységesek és nem teljesek: az egyik ügyfélnél szerepelnek a címadatok, a másiknál a cím hiányzik, de vannak útlevéladatok;
  • Üzleti esetek
  • A legnagyobb kihívást a duplikációk kiszűrése és egyesítése jelenti, tehát a különböző rendszerekbe felvitt egyazon ügyfelek vagy az egyazon rendszerbe többször felvitt ügyféloldalak egyesítése.

A megoldás bevezetésének legfőbb előnyei:

  • Növeli a beérkező adatok minőségét, ennek eredményeképpen a kimutatások és elemzések minőségét és pontosságát is;
  • Az ügyféladatok egy központba történő csoportosítása, az adatok szisztematizált gyűjtése és tárolása;
  • Növeli a marketing tevékenységek minőségét és sikerességét;
  • Növeli az ügyfelek bizalmát és a céghez való lojalitását;
  • Csökkenti a projektek kockázati szintjét;

A rendszer által megoldott problémák: 

  • Az adatok legkülönfélébb forrásokból való rendszerezett begyűjtése;
  • A begyűjtött adatok és információk rendszerezése, egységes nézetbe szerkesztése;
  • A hasonló bejegyzések és duplikációk szűrése és összehangolása;
  • Információs panelek és kimutatások készítése;

A hasonló rendszerek piaca:

  • ETL szeközök: gyakorlatilag minden gyári ETL eszköznek vannak megoldásai a duplikált adatok egyesítésére;
  • Beépített alkalmazások a CRM rendszerekben: a legtöbb CRM rendszerhez integrálható olyan API, mellyel külső megoldások csatlakoztathatók a rendszerhez a duplikációk egyesítésére és a begyűjtött adatok feldolgozására;

Beszámolók, kimutatások:

Az aktuális és pontos ügyféladatok alapján gyakorlatilag bármilyen elemzést és kimutatást el lehet végezni a megoldás segítségével.

 

Ha további kérdése van, kattintson ide!